MALIM — CRM com automação por IA e WhatsApp
Cliente: Produto próprio
- Laravel
- PHP
- MySQL
- n8n
- API do WhatsApp
- Inteligência artificial
Contexto
MALIM é uma plataforma própria: um CRM que reúne atendimento, automação e inteligência artificial em um único painel.
A motivação veio de um padrão recorrente nos projetos de clientes — empresas que já tinham ferramentas de automação, mas dependiam de alguém tecnicamente capacitado para mexer nelas sempre que um fluxo precisava mudar.
Desafio
Ferramentas de automação como o n8n são poderosas, mas exigem conhecimento técnico. Na prática, isso cria um gargalo: cada ajuste em um fluxo de atendimento depende de um desenvolvedor.
O desafio foi permitir que o próprio cliente controlasse suas automações sem precisar aprender a ferramenta por trás.
Objetivo
Colocar o controle das automações nas mãos de quem conhece o processo do negócio, sem exigir conhecimento técnico e sem abrir mão da flexibilidade do n8n.
Estratégia
A arquitetura separa duas camadas: o motor de automação (n8n), que continua fazendo o trabalho pesado, e o painel MALIM, que traduz esse motor em uma interface de negócio.
O cliente configura gatilhos, mensagens e regras em linguagem do dia a dia; o painel converte isso em fluxos executáveis.
Solução
Plataforma SaaS com CRM integrado ao WhatsApp e a fluxos de automação controláveis pelo painel.
A camada de inteligência artificial atua no atendimento — interpretando mensagens, classificando intenção e apoiando respostas — enquanto o histórico de cada conversa fica registrado no CRM, vinculado ao contato.
Funcionalidades
- CRM com histórico de conversas por contato
- Integração com WhatsApp para atendimento
- Automação de fluxos via n8n, controlada pelo painel
- Inteligência artificial aplicada ao atendimento
- Configuração de gatilhos e regras sem conhecimento técnico
- Painel administrativo multiempresa
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